《社区居家养老助浴服务要求》-无锡养老院|无锡敬老院|阿尔兹海默症|术后康复-怡和颐养院 80918866

社区居家养老助浴服务要求

1 基本要求

1.1 机构

无锡养老院、无锡护理院、无锡康复院、无锡敬老院-无锡怡和颐养院2022年11月29日讯 1.1.1 应依法登记或备案，取得卫生相关部门的批准或许可。

1.1.2 集中助浴点应具备为老人提供助浴服务的固定经营场所、设施。

1.1.3 应建立安全与应急、人力资源、财务、档案等各项规章制度。

1.1.4 应建立完整的服务流程，服务明细、收费标准等信息应公开透明。

1.1.5 应配备消防器材、消防自动报警系统、安全疏散通道，设置相关消防标识，符合相关消防安全要求。

1.2 场地

1.2.1 场地面积、标志、房屋结构等，应符合GB50763的相关要求。

1.2.2 宜选择在建筑一层且相对独立，如设置在一层以上，应有独立的电梯或无障碍通道。

1.2.3 出入口通道处应设有指示标志，满足轮椅、助浴床等正常出入，台阶、坡道等应符合GB50340的相关要求。

1.3 设施设备

1.3.1 居家助浴宜配备助浴车、助浴机、助浴牌、助浴包等设备。

1.3.2 集中助浴点应合理分区，明确标识，宜设置评估区、更衣区、洗浴区、休息区等辅助区域，并配备相应设施设备。

——评估区应配备血压计，血糖仪，体温计，自理能力评估仪，心电图机等设施设备。

——更衣区应张贴指示牌、储物柜号等标志标识，同时应加大字体，方便老人辨识。

——洗浴区：

应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备和空调设备，助浴床、助浴轮椅等应配备软管连接的手持洗浴头装置；

淋浴、浴池等洗浴区应设置助力、站立扶手和紧急呼叫装置。浴缸底部应做防滑处理。

——休息区应设置适合老年人的休息座椅，并设置助力扶手，提供相应的服务及配套设施设备。

——应配备助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地垫、洗浴用品等洗浴辅助器具。

——应配备独立的男女卫生间，且设有助力扶手和站立扶手。

1.4 人员

1.4.1 应具有身份证明、无刑事犯罪记录，持有健康证、无精神病史和传染病等。

1.4.2 应经过相应的技能培训并考核合格，具有一定急救知识和技能。

1.4.3 提供服务时应统一着装、配带工牌、仪表整洁、尊重老年人、保护老年人隐私。

1.5 卫生

1.5.1 集中助浴点应整洁明亮，定时清洁消毒。

1.5.2 助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地垫、洗浴用品等洗浴辅助器具应做到“一客一用一消毒”。

1.5.3 居家助浴服务结束后，应做好相关卫生清理消毒工作。

1.6 安全

1.6.1 集中助浴点应在助浴区醒目位置设置防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志，室内设备用品等应无尖角突出部位或有相应保护措施。

1.6.2 应安装安全扶手并进行其他必要的适老化改造。

1.6.3 应配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。宜与就近医疗机构签订协议，具备基本医疗服务和现场抢救能力。

1.6.4 应有完善的应急预案，进行必要的消防演练。

1.6.5 居家助浴服务根据评估结果，应配备相应的安全设施。

2 服务内容与要求

2.1 接待与预约

2.1.1 集中助浴点应进行接待登记，记录老人基本信息状况、身体状况、既往病史等，依据评估结果（附录A），选择合适的助浴方式，患有精神病或传染类疾病者不应集中助浴。

2.1.2 居家助浴应进行电话预约，告知老人或其监护人服务时间，并填写居家助浴服务派工单（附录B）。

2.1.3 居家助浴应准备健康评估监测包(血压仪等)、移动设备（助浴机、助浴盆）、助浴物料包(消毒液、助浴手套、鞋套等)等必备物品。

2.1.4 居家助浴时应先敲门，主动问候老人并出示证件，在征求服务对象同意后方可进入，入室前宜套鞋套。

2.1.5 助浴前应告知老人及其监护人助浴时的注意事项。

2.2 洗浴前

2.2.1 评估

2.2.1.1 评估前应建议老人静坐10min-20min，以保持体征平稳。

2.2.1.2 应对老人的基础健康指标，包括血压、血氧含量、体温进行测量并记录，依据测量结果，判断是否适宜洗浴。

2.2.1.3 对符合洗浴条件的，签订洗浴协议。

2.2.2 准备

2.2.2.1 应关闭门窗，调节室温，一般保持在24℃-26℃。

2.2.2.2 应帮助老人存放好个人物品。

2.2.2.3 应准备好洗发露、沐浴露、清洁的浴帽、浴巾、衣裤、拖鞋、浴凳和梳子等洗浴物品。

2.2.2.4 应根据老人体型、体重等选择适宜的助浴凳。

2.2.2.5 居家助浴应检查浴室的安全和使用情况，如地面是否做到安全防滑，热水器是否完好有热水，检查洗浴设备是否正常使用等。

2.2.2.6 应引导老人进入浴室，协助老人缓慢地坐在助浴凳上，同时做好安全辅助工作。对于不能自理的，应协助其进行移动。

2.3 助浴中

2.3.1 应询问老人是否需要大小便，对行动不便的老人应帮助清理大小便。

2.3.2 应辅助老人脱下衣裤换好拖鞋，对于不能自理的，服务人员应为其脱衣，注意脱衣时保暖，脱衣过程中应关注并及时询问老人的感受。

2.3.3 应将水温调节至38℃-42℃，让老人感受所调水温是否适宜，并根据其意见进行调节。

2.3.4 应向老人说明清洗顺序。按照先洗头，再洗脸，然后按照上身、下身、双足的顺序依次清洗。冬季时应先洗脸、再洗身、最后洗头。洗头、洗脸时应注意对老人眼睛、耳朵的保护，防止进水。

2.3.5 助浴时动作应轻柔，应时刻注意水温变化，并与老人保持交流，随时观察老人反应。

2.3.6 控制洗浴时间，一般应控制在30min内，对于部分老人及心脑血管患者不超过20min。

2.3.7 洗浴后应保证老人身上无异味、干净无污垢。

2.3.8 应遵循由上到下的顺序帮助老人进行干发擦身，同时应根据情况和需要帮助老人涂抹身体乳或药膏等。

2.3.9 服务人员应协助老人穿衣，对于不能自理的，应由服务人员为其穿衣，在穿衣过程中应时刻关注并询问老人的感受。

2.3.10 应视情况和需要帮助老人剪指甲、理发等。

2.4 助浴后

2.4.1 应引导老人进入休息区，建议老人进行必要的休息后再离开或进行其他活动。

2.4.2 洗浴结束后应对老人生命体征进行监测，并做好记录。

2.4.3 休息区室温应调节在适宜温度，同时应配备热水，建议老人洗浴后进行适度饮水。

2.4.4 应帮助老人整理用物并调查客户满意度，联系监护人来接老人。

2.4.5 居家助浴后应做好洗浴区卫生清洁工作，并调查客户满意度。

3 服务质量改进

3.1 投诉服务

3.1.1 应建立完善的投诉处理流程，对投诉过程中的有关信息应公开、透明、跟踪，确保投诉效果。

3.1.2 应及时对投诉进行受理、调查，响应和反馈，做好相应投诉处理记录并保存。

3.2 持续改进

应定期开展服务回访、客户满意度评价，收集意见和建议，分析问题的原因，并制定相应改进措施，提升服务质量。

附录A 老年人助浴服务需求评估表

表A.1老年人助浴服务需求评估表

老年人基本信息
老人姓名		性别		□男□女		年龄
联系电话		身份证号
家庭住址	市区镇（办事处）村（居）
居住情况	独居夫妻居住子女同住保姆照顾其他
家庭主要成员/联系人
姓名	住址			关系		联系方式

老年人身体状况
行动情况	□助行器具□轮椅□卧床（自行翻身/不能自行翻身）
皮肤状况	□正常□压疮（Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级Ⅳ级）□过敏□造口
过敏史	□无□有：
助浴前	体温		血压		血氧		脉率

既往病史	☐皮肤病☐高血压☐心脏病☐老年痴呆☐糖尿病☐贫血☐脑出血
	☐ 帕金森☐癫痫☐心律失常☐骨质疏松☐慢性支气管炎☐冠心病
	☐ 支气管哮喘☐重症肌无力☐其他
评估结果	☐ 重度失能☐中度失能 ☐轻度失能
服务需求评估
自诉服务需求	集中助浴：☐理发口腔护理
	居家助浴：☐淋浴☐盆浴☐擦浴☐理发☐口腔护理

居家助浴条件	1.是否有独立卫生间：□有□无		2.是否有保温装置：□有□无
	3.是否有热水器：□有□无		4.是否有换气装置：□有□无
	如以上条件都不满足，建议老人前往集中助浴
助浴后	体温	血压	血氧	脉率

附录B 居家助浴服务派工单

表B.1居家助浴服务派工单

姓名		客户地址
客户电话		约定日期及时间
抵达时间		结束时间
收费标准		服务项目
客户签字		员工签字
是否满意		意见建议
备注

注：本文内容仅供参考。

来源：百度文库

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