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掌握这些实用沟通技巧,协助老人适应角色变换

时间:2021-06-21



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老年人的心理转换


1. 个人方面


无锡养老院-无锡怡和颐养院2021年6月21日讯 退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。在经济方面,由主动付出变为被动接受。加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。


老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信


2. 与家人的关系


家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要


3. 与朋辈的关系


老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持的不同意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。


4. 社会方面


社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。现代社会愈发对传统不重视,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已经无用,对家人更是一个包袱。社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。



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老年人需求的关键点


1. 健康的身体


长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病


2. 经济独立


金钱除了维持基本的生活质量,也是参与社交活动的其中一个重要元素。此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征


3. 扩阔社交圈子


老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值


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如何与老人沟通


沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。


1. 沟通守则


保持尊重、友善和诚恳的态度。

要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。

在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语

避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。

尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。


2. 与老人沟通的基本态度


(1)同感


设身处地从老人的角度去观察和感受事物,并向老人正确传达自己的理解,使其觉得被了解和接受,这是给老人最大的支持力量。


(2)真挚


用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。


(3)接纳


老人大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。


(4)尊重


老人常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。


(5)主动


老人大多是被动、自信心低、对人有戒心的,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。


(6)耐心


老人常有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。


(7)个人化、独特性


每一位老人都应视其为独立个体,有不同特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜的行动和表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望的效果。


3. 谈话艺术


(1)如何展开话题?


在这里的生活习惯吗?

平时有什么活动?

近来身体如何?


(2)如何引导出老人的感受?


您对这件事有什么看法?

您觉得如何?

您为何这样想?

您是否觉得?


(3)如何打破老人的沉默?


当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字然后等老人继续下去


4. 实用沟通技巧


谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。

在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听。

当你不明白老人在说什么,应该坦白询问

运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

给老人适当的欣赏及鼓励

当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。

在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。


5. 令老人反感的语句


(1)命令式


“你不要哭”、“再努力些”——会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。


(2)说教式


“你应该这样”——会令老人羞耻、内疚及不满。


(3)争辩式


“事实是这样”、“你这样不对”——会令老人自卫、反驳及不敢坦言。


(4)批评式


“你自己破坏了”——会令老人自卑及反抗。


(5)分析式


“你都是因为怕媳妇才会这样做”——会令老人愤怒、不安及自卫。


(6)逃避式


“我们不要说这些了”——会令老人感到被拒绝而不敢坦言。


(7)责问式


“你为何不这样做”——会令老人觉得你对TA不信任、不尊重。



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志愿者探访老人前的准备


1.  个人准备


(1)清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料;


(2)探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨。


(3)探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先与组织者联络,确保是否如期进行探访。


(4)保持仪表整洁


2. 注意事项


(1)老人因神经细胞数目减少,所以应变能力较差,对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧、烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境。


(2)老人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡眠环境


(3)消化道功能改变、牙齿脱落、口水分泌减少等会影响老人对食物的消化、吸收,所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物,同时要多喝水,以免引起泌尿道结石。


(4)由于血液循环变慢,易造成起立性低血压,所以老人改变姿势时要慢慢的


(5)老人骨质逐渐流失,除补充钙质外,行动宜小心,预防跌倒造成骨折。


(6)因皮脂腺分泌减少,皮肤干燥,老人洗澡水温度要适宜,少用肥皂,以免皮肤因抓痒引起发炎,沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。


(7)照顾视、听觉退化的老人,应注意面对着老人说话,语速放慢并以手势协助老人理解;在语调方面,勿高声喊叫,老人不易接收,必要时请教医师使用助听器。


来源:网络


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